Preguntas frecuentes

Esta página proporciona información útil sobre temas relacionados con la industria de joyería y accesorios, incluidas preguntas comunes, términos de joyería y accesorios, y medidas útiles de la industria. Si tiene otras preguntas, por favor contáctenos.

Si tiene preguntas sobre la configuración de la cuenta y los pedidos, visite nuestra página de Ayuda. Para obtener información sobre términos, precios, pedidos mínimos y devoluciones, visite nuestra página de Política de pedidos.

Respuestas a sus preguntas sobre joyas y accesorios:

• ¿Qué es el relleno de oro?
• ¿Se puede soldar con relleno de oro?
• ¿Qué causa el deslustre y cómo puedo prevenirlo?
• ¿Por qué la plata se deslustra si tiene antideslustre?
• ¿La plata con baño de rodio se deslustra?
• ¿Cómo limpio la plata y el oro relleno?
• ¿Cómo determino qué tamaño de copa de perlas debo usar?
• ¿Cómo determino qué tamaño de tapa de cuentas debo usar?
• ¿Sus productos cumplen con el estándar europeo respecto al níquel?
• ¿Por qué la plata se deslustra cuando se almacena con cuero y cómo puedo evitarlo?
• Definición de abreviaturas
• Glosario de tipos comunes de Findings y cadenas

¿Qué es el relleno de oro?

Para obtener más información sobre el relleno de oro, visite nuestra Guía de metales vea nuestro folleto ¿Qué es oro relleno?

¿Se puede soldar con relleno de oro?

Sí. Los metales con relleno de oro se pueden soldar con un soplete y la soldadura de oro a otros metales. Hay que tener en cuenta que existe el riesgo de que la capa de oro se derrita lo suficiente como para mostrar el metal base debajo, así que tenga cuidado al aplicar el calor del soplete.

¿Qué causa el deslustre y cómo puedo prevenirlo?

El deslustre es causado por la oxidación. Para evitar esto, mantenga los accesorios y las joyas pulidos y limpios. JK Findings vende todos los productos sellados en bolsas de plástico con tiras antideslustre para prolongar su vida útil.

¿Por qué la plata se deslustra si tiene antideslustre?

Con el tiempo, la barrera antimanchas se desgasta y produce oxidación. Lo más probable es que el deslustre se deba al contacto con compuestos de azufre u otros productos químicos que atacan el cobre. La cantidad de desgaste y la química de la piel determinarán qué tan rápido ocurrirá esto.

¿La plata con baño de rodio se deslustra?

La plata chapada en rodio tiene muchas menos probabilidades de deslustrarse que la plata esterlina en bruto.

¿Cómo limpio el relleno de oro?

Lo más común para usar en casa es un jabón suave y agua para limpiar las joyas. Se puede usar un limpiador de joyas corriente y fácil de adquirir, pero se deben de leer las instrucciones antes de usar, ya que muchos tienen restricciones.

¿Cómo determino qué tamaño de copa de perlas debo usar?

Se debe de usar una copa de perlas que sea aproximadamente dos tercios del tamaño de la perla que se está usando.

¿Cómo determino qué tamaño de tapa de cuentas debo usar?

Debe usar una tapa de cuentas que sea aproximadamente dos tercios del tamaño de la cuenta que está usando.

¿Sus productos cumplen con el estándar europeo respecto al níquel?

Sí, todos nuestros productos de plata .925 no contienen níquel.

¿Por qué la plata se deslustra cuando se almacena con cuero y cómo puedo evitarlo?

Los taninos en el cuero liberan gases que provocan el deslustre de la plata. Cuando el cuero y la plata se almacenan en la misma bolsa de polietileno o contenedor, los gases quedan atrapados en el interior lo cual produce el deslustre. Para ayudar a prevenir esto, agregamos tiras antideslustre y un desecante (el gel de sílice es el más utilizado) a todas las bolsas de polietileno que contienen joyas de cuero con fornituras de plata. Las tiras antideslustre absorben y atrapan sulfuros y contaminantes en el aire mientras que el desecante elimina la humedad del aire. Si usa su propio empaque, es una buena idea agregar estas dos cosas.

Para sus artículos de oro llenos de 1/20 14K que muestran como país de origen China, ¿esto significa que están produciendo el material lleno de oro en China?

Obtenemos todos nuestros materiales de oro lleno de 1/20 14K de proveedores con sede en Estados Unidos y transferimos este material a nuestra instalación de fabricación en China para que se produzcan los artículos finales.

¿Sus accesorios cumplen con las normas de la UE REACH?

Sí, nuestros accesorios cumplen con las normas de la UE REACH.

¿Cómo obtengo un nombre de usuario y contraseña para el sitio web?

Si es un cliente actual y desea obtener un nombre de usuario y una contraseña para realizar pedidos online, comuníquese con su Representante de Servicio al Cliente. Si aún no tiene una cuenta con nosotros y desea comenzar a realizar pedidos, envíe una aplicación para cliente. Esta solicitud es un formulario que se puede completar online. Simplemente ingrese la información directamente en el formulario y haga clic en 'enviar'.

Me gustaría abrir una cuenta con condiciones de pago abiertas. ¿Cómo hago esto?

Para solicitar una cuenta con condiciones de pago abiertas, complete y envíe nuestra aplicación de cliente. También se puede acceder a este formulario haciendo clic en 'Crear cuenta' en la parte superior del sitio web.

¿Qué tipo de pagos son aceptados?

• Cheque de empresa
• ACH
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito: se aceptan VISA® y MasterCard®. Tenga en cuenta que se colocará una retención de crédito en su cuenta de tarjeta de crédito en el momento del pedido. Su tarjeta no será cargada hasta el día del envío. Indique si está utilizando una tarjeta de débito, ya que no realizamos una retención de crédito en el momento del pedido en cuentas de tarjetas de débito.
• PayPal®: se aplica una tarifa de conveniencia del 3%.
• Alipay: disponible solo para clientes de China.
• Tenga en cuenta que NO aceptamos pagos en efectivo.

¿Existe una política de pedido mínimo?

Sí, tenemos una política de pedido mínimo de $250. Si envía un pedido por menos de esta cantidad, nos pondremos en contacto con usted para agregar más productos o cancelar su pedido.

¿Por qué el resumen de mi pedido indica que los gastos de envío se calcularán en una fecha posterior?

Los cargos precisos de envío no se pueden calcular hasta que se haya procesado su pedido y se determine el peso exacto para su envío. Sin duda, se puede proporcionar un presupuesto en el momento del pedido. Simplemente comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente con su número de pedido web y estarán encantados de informarle sobre los gastos de envío estimados.

Quisiera una copia impresa de su catálogo. ¿Cómo consigo una?

El enlace a nuestra página de catálogos y volantes se encuentra en nuestro panel de navegación superior. También puede acceder a ellos aquí. Haga clic en este enlace y luego haga clic en la portada del catálogo que desea imprimir. Se cargará una versión interactiva. Para imprimir, haga clic en el icono de la impresora en el menú de la parte inferior de su pantalla.

¿Cuáles son los precios de los metales que se muestran en su sitio web?

Los precios de los metales que se muestran en nuestro sitio son el ‘2nd London fix’ más nuestro metal premium para el oro. Usamos el ajuste de Londres para la plata, que ocurre una vez al día, al mediodía GMT. Cuando no hay mercado de Londres, usamos el mercado de Londres más reciente para el precio del oro y la plata. Nuestras primas de metal se pueden encontrar en la Política de pedidos ubicada en el panel de navegación superior de nuestro sitio web. Nuestras primas de metales son las siguientes:

• Gold Fixing - PM London Fix +2,5 % de recargo
• Silver Fixing - London Fix +5,5 % de recargo
• Platinum Fixing - PM London Fix +2 % de recargo

Oro, platino y plata
El London Fix es el procedimiento mediante el cual el precio del oro y el platino es fijado en el mercado de Londres por los cinco miembros del London Gold Pool. Está diseñado para fijar un precio para la liquidación de contratos entre los miembros del mercado de lingotes de Londres y, de manera informal, el London Fix proporciona una tasa reconocida que se utiliza como punto de referencia para fijar el precio de la mayoría de los productos de oro en los mercados del mundo. La fijación de oro se realiza dos veces al día a través de una conferencia telefónica. El AM Fix se establece a las 10:30 a. m. hora de Londres (5:30 a. m. EST). PM Fix se establece a las 3:00 p. m. hora de Londres (10:00 a. m. EST). JK Findings utiliza PM Fix para establecer el precio del mercado de metales diariamente para el oro a las 10:30 a. m. EST. El London Silver Fix se realiza una vez al día al mediodía GMT.

¿Qué sucede si me doy cuenta de que cometí un error en mi pedido después de enviarlo?

Siempre que el estado de su pedido NO se muestre como Procesando o Completado en la página Historial de pedidos, podemos corregir su pedido por usted. Envíe un correo electrónico o llame a nuestro Departamento de Servicio al Cliente para obtener ayuda. Tenga a mano su número de pedido web.

Veo artículos en su sitio web que me interesan, pero los precios no aparecen en la lista. ¿Cómo obtengo información sobre dichos precios?

Los precios están disponibles en nuestro sitio web, pero debe de iniciar sesión para verlos. Los clientes existentes pueden ponerse en contacto con nosotros para obtener un nombre de usuario y una contraseña. Los nuevos clientes deben completar y enviar nuestra aplicación de cliente. También se puede acceder a este formulario haciendo clic en "Iniciar sesión" en la parte superior del sitio web.

¿Las imágenes de sus productos representan el tamaño real?

No, las imágenes del producto no son de tamaño real. Para obtener información sobre las especificaciones de tamaño y peso, haga clic en un artículo y revise las pestañas de descripción y especificaciones o comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

¿Qué tan pronto recibiré mi pedido?

Si los artículos están en stock, se los enviaremos el mismo día. En caso contrario, el tiempo de entrega varia. Su representante de servicio al cliente puede proporcionarle un presupuesto.

¿Cuánto cuestan los envíos a nivel nacional?

Los gastos de envío dependen del peso del pedido y del tamaño de la caja. Su Representante de Servicio al Cliente puede proporcionarle un presupuesto en el momento de su pedido.

¿Tienes un punto de venta físico o showroom?

No, puede explorar nuestro producto en línea o solicitar reunirse con nosotros durante uno de nuestros viajes de ventas o en alguna de las ferias comerciales en las cuales exhibimos o a las que asistimos.

¿Los nuevos clientes deben proporcionar un número de IVA (VAT)?

No, no estamos ubicados en un país que cobra y paga IVA (VAT).

¿Estás perdido y necesitas una aclaración sobre un tipo de cierre? ¿La jerga del mundo de la joyería te está dando dolores de cabeza?

Leer ¿Qué hay en un nombre? Un Glosario de Tipos Comunes de Findings y Cadenas y Cadenas el cual se encuentra originalmente en el Volumen Uno de Recursos para Compradores de MJSA. Lo publica MJSA, la asociación comercial estadounidense dedicada a la excelencia profesional en la fabricación y el diseño de joyas. Para obtener más información, visite mjsa.org.